「慈濟志工的形象」一位沒有穿制服的師兄在路上碰到兩位穿志工服的師兄，一起去餐廳。一位穿志工服的師兄扣子沒扣好，吃飯的時候翹著二郎腿，另一位師兄卻莊嚴地坐著吃飯。【攝影者：賈立健】密西沙加聯絡處於2008年11月23日星期日，舉辦本年最後一次的志工成長交流課程。這一天，天寒地凍地，但是仍然阻擋不了志工們來上課的熱誠。如往常一樣，由見習培訓委員慈誠策劃整個活動，而已授證委員慈誠來陪伴。這一次的課務組用了一個嶄新的嘗試，不同於以往講課的方式，而以討論或編短劇的方式，讓每位組員有互動的機會，讓大家更深刻了解課程的內容與意義。
◎志工守則的詮釋與體驗
先是播放「上人開示」11月21日的人間菩提─「法親雲來集 共耕大福田」影片。全世界24個國家，超過八百位愛的種子，回來花蓮參加營隊。上人感恩慈濟人用心用愛長期陪伴，不只是物資的給予，也滋潤了苦難人的心靈。
尤其是南非的慈濟人，雖然自己在窮困之中，仍然做一個手心向下的布施者，這種知足知福，感恩還要造福，真的是讓我們尊敬。這次研習會中將有五百一十三位海外志工，受證成為慈濟的委員、慈誠及榮董，踏入慈濟宗門，以一念善心勤耕福田，成就出最美的立體琉璃同心圓。
「志工行儀」是由精進組幹事李淑(慈清)師姊擔任講師，依序介紹了慈濟人的衣食住行應該要注意的地方，為下一堂課「志工守則詮釋與體驗」奠定基礎。李淑師 姊特別叮囑許多事項，尤其是穿了制服以後，「制服」代表了「承擔」，也代表了「慈濟」。慈濟人如果行為不好，外人不會說「某某人」不好，卻會說「你們看那 個慈濟人怎樣又怎樣」。因此，志工的形象必須要注意。
接著「志工守則詮釋與體驗」的課程，將六組學員合併成三組，抽籤決定表演的題目，三個題目分別是「志工與義工的不同」，「做慈濟志工的當下，如何提昇慈悲喜捨的心」，和「慈濟志工的形象」。
第一個表演組分成兩組，分別表演「志工」與「義工」的服務態度，他們表現出「義工」是以「我」為主，我有空才去幫忙；但是「志工」卻是將別人的事當作我的事去做。
接下來師姊們表演「慈濟面霜」，兩位新進義工，對行動不便的老太太態度不好，後來慈濟的師姊來幫忙這位老太太，態度和藹可親，面帶微笑，老太太很高興，之前的兩位新義工也
改變了態度。
接著師兄們表演「慈濟志工的形象」。師兄對於表演原本就很羞澀，要如何突破師兄們心理障礙，完全靠隊輔的智慧。陳文育師兄以他多年在慈濟的經驗，引導全組 師兄表演的方向，其中一位新進的何鵬岳師兄，志願設計表演，帶領全組上台：兩位沒有穿制服的師兄在路上碰面，相邀去吃飯，碰到兩位穿志工服的師兄，一起去 餐廳。一位穿志工服的師兄扣子沒扣好，吃飯的時候翹著二郎腿，另一位師兄卻莊嚴地坐著吃飯。
原本好像很嚴肅的「志工守則詮釋與體驗」的課程，在大家通力合作下，歡笑聲中，讓學員認識到慈濟志工的意義。
◎功能組介紹
司儀張雲來師姊介紹下一堂課：「一個團體的運作，一定要有組織，要有人分工，然後合作，團體的運作才能順暢。今天有兩堂課來介紹密市聯絡處的功能組，也期望大家能夠加入這些功能組。」
上午的功能組介紹，由廖純瑩(慈璟)師姊和吳秀春(慈明)師姊來介紹活動組和香積組。純瑩師姊告訴大家，「上人說，要活就要動」，活動組的精髓，可以用兩句話來代表：「活出生命成慧命、動員眾生成菩薩」。她歡迎志工一起來承擔活動組的工作。
秀春師姊介紹香積組注意事項，依照衛生單位的規定，要戴頭巾和圍裙，如果是供應熟食，更需要戴手套。如果要去洗手間，必須脫掉頭巾和圍裙等等注意事項。同時，師姊也介紹了香積組在志工站、暑假兒童精進營及慈青營隊的熱食供應承擔。
下午的功能組介紹是由人文真善美幹事季瑾之(慮慎) 師姊和志工王美玉師姊，以輕鬆的相聲的方式介紹人文真善美的功能，以及在慈濟的重要性。
◎團隊合作─賑災模擬救助方案
最後一堂課是「團隊合作」，有鑑於慈濟是一個慈善團體，在世界各地都有可能會遇到緊急救助的工作。課務組設計了一個假想狀況，以新聞快報報導一則災情。
慈濟新聞快報：
「加拿大北部山區『橫布安省』的『多布管市』遭到龍捲風襲擊，造成該市的許多廠房，商店及大型購物中心全倒，住宅房屋及農舍全倒的共有五百戶，半倒的將近三百五十戶，災區面積將近台灣的十分之一，目前將近有災民一千五百人受難。
慈濟西多倫多緊急成立賑災協調中心，經初步勘災，慈濟西多倫多賑災協調中心與當地政府協商的結果，我們負責該市的一個偏遠的小鎮──『吳仁管郡』的救援行動 。
該郡地處偏遠山區，目前全郡處於斷水斷電的狀態，全郡住戶人口共一百二十人，因為風災發生在早上十點左右，居民大都適時的逃出，目前得知有重傷患近十人左 右，輕傷患近三十五人，目前暫時安置在該郡的大教堂中，軍方已經架設緊急無線電通訊，得知當地溫度最高攝氏五度最低溫攝氏零下十五度。房屋全倒三十棟，半 倒四十五棟，該郡學校校舍均毀壞不堪使用。
根據天氣預報近期將有冷氣流北上侵襲，當地氣溫可能下降至零下三十度，情況危急，請學員發揮團隊精神，根據災難發生的時間，策劃救援小組；其中包括規劃需要哪些功能組，所需要攜帶的物資和人員有幾位等等相關事宜。」
由於這一類的課程是第一次安排，所有參與課程的人，包括委員慈誠都沒有經驗，因此災情特意設計小一些。另外以14天為一梯次，分成三梯次來賑災，學員們分成三組也就是三個梯次，每一梯次依照狀況應該準備哪些物資，需要哪些不同功能的志工，以不超過20人為原則，前往賑災。
三個梯次依抽籤決定，師兄組剛好抽到第一梯次，其他兩組師姊分別為第二和第三梯次。大家在30分鐘討論之後，各組報告他們的計畫。第一組師兄由何師兄報 告：因為只能帶20人，所以只帶了兩位醫療人員處理緊急傷患，人文真善美將災情迅速報告回本部，其餘的包括勘災、發放、膚慰小組、採買等等人員安排，攜帶 物資以緊急的藥包、乾糧、帳篷、毛毯、大衣為主。
第二梯次接續著第一組的作業，醫療人員增加，採買的人員和香積組也接著安排出來。第三梯次由於要做中長期的計畫，必須有醫療、教育、援建、總務等等組別做周詳的計畫，因此每位師姊都被分配到一組出來報告他們詳細的計畫內容。
這一次的課程，沒有標準答案，只是希望藉著討論的過程，測試大家團隊精神，還有各組之間的默契，每個梯次是否能在最短時間內討論出一個合理的結論？各梯次之間沒有互相討論，是否可以互相銜接？
從這一次的課程看來，看得出參與的學員和隊輔們，平常都有從大愛台或月刊瞭解慈濟賑災工作的原則 ──直接、重點、尊重、務實、感恩、及時，是值得稱許的地方。
◎學員心得分享
廖郁雯師姊因為孩子就讀慈濟人文學校的因緣，到學校當愛心媽媽成為慈濟志工。她表示在這個團體中，感受到的總是溫馨和諧的氣氛。其實自己付出的並不多，卻總有滿滿的收穫，常感覺能認識參與這個團體，是有福氣的！
她想更深入地認識慈濟，參加了志工成長課，印象最深刻的是，各功能組詳細且生動的介紹，以及對賑災的模擬救助方案。藉由目前各種文字、廣播、電視媒體的傳 達，許多人對慈濟各項志業耳熟能詳，更讚嘆於其各項行動的迅速與效率。「經由這次的活動，讓我確切的瞭解到所有的志業，均結合了無數的志工，他們無私地付 出、彼此協調及配合，成就了今日令人讚佩的慈濟世界。」
她結語道，成長課中有輕鬆的手語教唱，很喜歡這次的歌曲「很幸福」。如同教唱的俞乾秋師姊所言：在這個團體中，真的是「很幸福」！
「志工守則詮釋與體驗」的課程，在大家通力合作下，歡笑聲中，讓學員認識到慈濟志工的意義。【攝影者：鄭維元】 
志工藉著去老人院服務體悟「慈悲」的真義。【攝影者：鄭維元】
「慈濟面霜」演繹兩位新進義工對行動不便的老太太態度不好，後來慈濟的師姊來幫忙這位老太太，態度和藹可親，面帶微笑，老太太很高興，也讓之前的兩位新義工也改變了態度。【攝影者：鄭維元】 
秀春師姊介紹香積組注意事項與香積組在志工站、暑假兒童精進營及慈青營隊的熱食供應承擔。【攝影者：賈立健】 
藉著「賑災模擬救助方案」討論的過程，測試大家的團隊精神和默契，賑災的三個梯次是否能在最短時間內討論出結論以及是否可以互相銜接。【攝影者：賈立健】 
