廣觸群苦 悲心救拔
上人表示，最重要的是長期陪伴關懷，使受災民眾的身心皆能得到「膚慰」。「『膚慰』就是實際貼近、傳達關懷，讓受災民眾知道有人在關心、為他們祈禱；使其悲惶的心緒得以安定。」圖：王美玲師姊(慈馥)膚慰前來領取慰問金的老奶奶，(攝影者：古繼紅)
入群拔苦 自利利他
「以慈善團體而言，慈濟尚資淺，只是單純從宗教精神出發救助苦難，以一念虔誠之心，做該做的事。慈濟人『以戒為制度，以愛為管理』，依循清淨無染、單純無私的靜思法脈精神，以慈濟宗門走入人群，開啟大眾心靈之門，不唯獨善其身，且能兼利天下。」
上人說明，慈濟依佛教基本五戒、考量現代社會背景而制「慈濟十戒」；人人守戒律、守本分，團體自然有制度。「管理方法無他，就是清淨無私的愛。」
然而，即使以「清淨無私、單純無染」之心投入濟貧救苦工作，仍不免遭遇誤解甚或批評。上人言，慈濟人聽聞批評，用感恩心默然接受，自我警惕更加謹慎，做到「問心無愧」。
關懷膚慰 安心安身
「受災受苦之人迫切需要安心、安身，不只是純粹給予金錢或物資的補給，最重要的是愛的互動。要讓他們感受到自己是被全人類所關懷的，而能打開心門，使身心都受到膚慰。」
上人表示，最重要的是長期陪伴關懷，使受災民眾的身心皆能得到「膚慰」。「『膚慰』就是實際貼近、傳達關懷，讓受災民眾知道有人在關心、為他們祈禱；使其悲惶的心緒得以安定。」
東日本大地震由於受災範圍廣大、輻射問題尚未完全控制等諸多因素，日本政府尚在研擬重建計畫，因此慈濟中長期的援助也陸續展開；總是期待能為一無所有的受災民眾，做到最實質的幫助。
「人禍比天災更可怕，少數人心態不調，會造成社會不安、使國家陷入危機。欲使災後的社會穩定、恢復生機，須先安定民心、使之復甦。慈濟人秉持清淨無私的宗教精神，以菩薩心走入人群救拔苦難，付出真誠的愛。」
愛心同聚 菩薩膚苦
在美國，慈濟常與救世軍、紅十字會合作救災，上人言，真誠的愛是真善、美德，各團體各自發揮所長、彼此合作無間，力量更大；期待紅十字會等人道團體能與慈濟分工且合作，共同膚慰苦難。
臺灣社會貧富差距愈來愈嚴重，雖然有政府與各民間團體提供各種幫助，因經濟問題而自殺的事件仍層出不窮；林秀芬副祕書長請教上人，如何將慈善救助做得更好？
「佛教中有所謂『千手千眼觀世音菩薩』，其實五百個人就是一尊觀世音菩薩；只要人人發揮菩薩心，在各個角落看苦難相、聽苦難音，伸出雙手救助苦難人，就能減輕世間災難。」上人期待人人以愛心會合，社會愛心人士愈多，就能看得愈廣、愈能及時幫助需要的人。
「然而，許多人並非苦無生活，現代社會有更多人是苦於心結打不開。」上人表示，慈濟人雖然是志工而非專業人員，但有豐富的人生經驗與見聞，能循循開導，讓人有機會心開意解。
「現代人為生活而工作，常常感到很無奈；志工為人群付出，是為工作而生活，再忙碌也覺得很快樂、很充實。希望有更多人願意投入志工行列，找到人生價值。」
證嚴上人開示於2011年05月4日《農四月‧初二》
※本文引用自2011.06.25《慈濟月刊》第535期衲履足跡